FAQ
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir un email contenant un lien de suivi. Pour pourrez suivre l’état de la commande en cliquant dessus.
Puis-je rendre mon produit s'il ne me plaît pas ?
Vous disposez de 28 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas.
Pour que le retour soit accepté :
- L’article doit être non porté, non lavé, non abîmé
- L’étiquette ne doit pas avoir été retirée
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant un email à info@kosyandgo.com
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois l’article retourné réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison avec Colissimo est de 1 à 3 jours ouvrés.
Où livrez-vous ?
On livre partout en France. Cependant les frais de port peuvent varier selon votre localisation :)
Quelle est l'empreinte carbone de ma livraison ?
En France, nous proposons le mode d'expédition à domicile via Colissimo, qui s'engage sur une livraison neutre en carbone 🌱
Comment fonctionnent les remises ?
Certains produits peuvent être en soldes pendant une certaine période. Pour bénéficier de la remise, vous n'avez rien à faire, celle-ci s'applique automatiquement. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez l'utiliser lors du paiement dans le bloc "code de réduction" en haut de la page.
Comment fonctionne la garantie 30 jours ?
Nous sommes convaincus de son efficacité et que vous allez l'adorer ! Si ce n'est pas le cas, nous vous remboursons le produit dans les 30 jours (à partir de la date de réception). Il suffit de nous envoyer un mail à info@kosyandgo.com
Comment contacter le service client en cas de problème avec ma commande ?
Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse suivante : info@kosyandgo.com
J'ai une question qui ne se trouve pas dans la FAQ.
Vous pouvez nous envoyer votre question à info@kosyandgo.com